Certo! Tutti i prodotti che presentiamo sul nostro sito sono originali, garantiti da relazioni commerciali con aziende e rivenditori autorizzati. Inoltre, tutti i capi vengono controllati dal nostro team controllo qualità interno.

Assolutamente si! Tutti i prodotti presenti sul nostro sito sono nuovi e dotati di cartellino.

Siamo un Outlet e questo significa che la disponibilità del prodotto è ridotta in termini di assortimento taglie e/o quantità. Se la tua taglia non è presente nella pagina del prodotto, oppure è presente ma barrata, significa che al momento non è disponibile. Spesso non sappiamo con precisione quando e se ci sarà un riassortimento del prodotto, ti consigliamo quindi di visitare spesso il nostro sito per restare sempre aggiornato 😉

Siamo un Outlet e questo significa che buona parte del nostro catalogo è composto da articoli di stagioni passate e/o con una scarsa disponibilità di taglie. Per questo motivo, abbiamo la possibilità di acquistarli direttamente dai brand a prezzi vantaggiosi ed offrirti sconti imperdibili!

Per maggiori dettagli puoi visionare la nostra informativa prezzi a questo link.

Siamo un Outlet e i nostri prodotti appartengono spesso a collezioni di stagioni passate. I fornitori non riescono sempre ad indicarci con precisione la stagione a cui fanno riferimento i singoli articoli. Nella scheda prodotto, trovi però la data di prima pubblicazione del prodotto sul nostro sito. 

Per concludere il tuo ordine puoi pagare con carte di credito, Apple pay, Google pay, Shop pay, PayPal, Satispay o Scalapay (rateizzando il pagamento in 3 rate). 

In alternativa, puoi pagare direttamente in contanti al corriere scegliendo il contrassegno.

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Inoltre, se il tuo carrello raggiunge un totale complessivo di almeno 200€, ottieni uno sconto automatico di 10€. Questa promozione è valida per un periodo di tempo limitato e non è cumulabile con altre promozioni.

Cerchiamo di preparare gli ordini nel minor tempo possibile e generalmente li spediamo entro 1 giorno lavorativo.

Gli ordini effettuati entro le ore 12.00 vengono affidati al corriere il giorno stesso, tutti gli altri il giorno lavorativo successivo. I nostri giorni lavorativi vanno dal lunedì al venerdì.

Per qualsiasi modifica ai dettagli dell’ordine, puoi contattarci all’indirizzo email customer@fhoout.com. 

Possiamo modificare l’indirizzo di spedizione solamente se l’ordine non è ancora stato preparato (generalmente entro 1 ora dalla conferma dell’ordine). 

Se il pacco è già pronto o è già stato spedito, faremo del nostro meglio per aiutarti ma le tempistiche di consegna potrebbero allungarsi. 

Per annullare il tuo ordine puoi contattarci entro 1 ora dalla conferma dello stesso tramite il modulo a questo link oppure all’indirizzo email customer@fhoout.com.

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Certamente, se desideri ricevere la fattura, puoi contattarci entro e non oltre 7 giorni dalla data dell’ordine tramite il modulo a questo link oppure all’indirizzo email customer@fhoout.com.

Ricordati di indicarci il riferimento dell’ordine e i dati di fatturazione (intestazione, partita iva, codice SDI). 

Il corriere che utilizziamo è GLS e tutte le spedizioni sono Exspress.

Per l’Italia, escluse le isole, il costo della spedizione è di € 7,90.

Per le Isole la spedizione è di € 10,90.

La spedizione è Gratuita se l’ordine è superiore al valore di € 90, inclusi eventuali sconti.

In caso di spedizione con contrassegno (solo per ordini di importo inferiore a € 250,00), le spese per tutte le regioni ammontano a € 10,90. In questo caso, il costo di spedizione sarà conteggiato
indifferentemente dal valore dell’ordine.

Generalmente, i tempi di spedizione si aggirano intorno a 1-2 giorni lavorativi per le regioni del Nord e Centro Italia ed ai 2-4 giorni lavorativi per le regioni del Sud e le Isole.

Entro 24 ore dalla spedizione del pacco, riceverai una mail da parte del nostro corriere (GLS) con tutti i dettagli della spedizione ed il link per seguirne il tracciamento. Il mittente della spedizione è GRADA SRL. 

Se non ricevi la mail o hai altri dubbi relativi alla spedizione, puoi contattarci tramite il modulo a questo link oppure all’indirizzo email customer@fhoout.com.

Il contrassegno prevede un costo di spedizione maggiore perché comprende il costo del servizio del Corriere GLS per il ritiro dei contanti.

Ti ricordiamo che il servizio "Pagamento in contrassegno" è attivo solamente per ordini con un valore inferiore di 250,00€.

Certamente, ma ti ricordiamo che, se rifiuti la consegna, quando il pacco rientrerà nei nostri magazzini provvederemo al rimborso degli articoli trattenendo i costi sostenuti per la spedizione.

Perché il tuo reso sia accettato e il rimborso vada a buon fine:

• Far attenzione a NON strappare o danneggiare le etichette
• Non sporcare o danneggiare i capi
• Se rendi delle scarpe o accessori, NON utilizzare la loro scatola brandizzata come imballo per la spedizione
• Le suole delle scarpe devono essere pulite e NON mostrare segni di usura.
• Fare richiesta di Reso entro 14 giorni dalla ricezione del tuo ordine.

Puoi richiedere il reso entro 14 giorni dalla data di consegna effettuando richiesta online, utilizzando questa pagina.

Ricordati di inserire il numero dell'ordine e di indicare con precisione i capi che vuoi rendere.

Una volta che la tua richiesta di reso verrà approvata, riceverai un'e-mail che ti permetterà di programmare il ritiro del pacco da parte del nostro corriere (GLS). Il servizio di spedizione di reso ha un costo di 7.90€, importo che verrà detratto dal rimborso del tuo reso.

Se preferisci, sei libero di scegliere un altro corriere per la spedizione di reso. In questo caso, ti chiediamo di comunicarcelo nel modulo di richiesta del reso in modo da poter gestire tutto al meglio.Ti ricordiamo, inoltre, che il pacco dovrà essere spedito al seguente indirizzo: GRADA SRL - Viale Europa 32, 46042, Castel Goffredo (MN)

Al momento non è possibile effettuare una procedura di sostituzione. Dovrai quindi procedere con il reso (e rimborso) da un lato e con un nuovo ordine dall’altro.

Il rimborso del tuo reso verrà accreditato in automatico sullo stesso metodo di pagamento utilizzato in fase d’acquisto.

Solo se hai pagato in contanti alla consegna (in contrassegno), il rimborso avverrà tramite bonifico bancario. A questo fine, dovrai comunicarci il codice IBAN e il nome dell’intestatario del conto corrente tramite email all’indirizzo customer@fhoout.com

Normalmente il rimborso viene effettuato entro 5 giorni lavorativi da quando il pacco rientra nei nostri magazzini. A seconda del metodo di pagamento che utilizzato, potrebbero essere necessari ulteriori 3 giorni lavorativi per visualizzare l'accredito sul metodo di pagamento.

Se il tuo reso non rispetta le nostre regole e il prodotto risulta danneggiato, per noi non sarà possibile effettuare il rimborso. Avrai tempo 15 giorni lavorativi per inviare un corriere (a tue spese) presso i nostri magazzini per il ritiro del reso rifiutato.

Dopo tale data ci attiveremo per lo smaltimento dei prodotti.